AI як Продукт: від автоматизації підтримки до Agentic State в екосистемі «Дія» [ukr]
Впровадження ШІ у державний сервіс на 23+ млн користувачів — це шлях постійних продуктових відкриттів та викликів. У цій доповіді я поділюся реальним досвідом того, як екосистема «Дія» переходить від класичної Цифрової держави (де юзер сам шукає потрібні послуги) до Агентної (де ШІ проактивно виконує намір користувача).
-
Про що поговоримо:
- Product Discovery та зміна парадигми: Перехід від Digital State до Agentic State. Чому звичні інтерфейси досягли своєї межі, та як ми валідували потребу в проактивних AI-рішеннях
- AI у Підтримці як перший великий крок: Як ми автоматизували 90% звернень без втрати якості (CSAT). М'який AI UX: чому люди не вміють користуватися промптами і як ми допомагаємо їм гібридними інтерфейсами
- Кейс Upskill та трансформація команди: Ми не звільнили жодного оператора. Як ми створили внутрішні AI-тули для команди, а вчорашні оператори стали AI-тренерами
- Deep Dive у Дія.AI на Порталі: Запуск першої у світі агентивної послуги на державному рівні. Як працює наша RAG-архітектура, як ми захищаємо персональні дані (PII) від потрапляння в LLM та відбиваємо спроби джейлбрейків
Денис Коровін
AI Product Manager at WINWIN AI Center of Excellence (Ministry of Digital Transformation of Ukraine)
- Понад 7 років створює цифрові продукти, пройшовши шлях від бізнес-аналітика до AI-продакта із запуском рішень з нуля у сферах govtech та fintech
- Відповідає за розробку та впровадження інтелектуальних AI-рішень у публічні сервіси, зокрема в екосистему «Дія» (понад 23 млн користувачів)
- Фокусується на R&D та трансформації клієнтського досвіду: драйвить перехід екосистеми до Agentic State та брав безпосередню участь у релізі першої у світі агентивної AI-послуги на державному рівні
- Вірить, що успішний AI-продукт народжується лише завдяки синергії класичної розробки та ML-інженерії, тому на практиці виступає продуктовим «містком» між цими командами
- Здобуває ступінь PhD у Computer Science та продовжує не просто досліджувати інновації, а перетворювати їх на працюючі продукти без готових референсів